15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается каждый год, и каждый раз проходит под каким-либо девизом. Слоган нынешнего года — «Справедливые цифровые финансовые услуги».

Цифровые услуги – это большой риск

Современный человек не мыслит себя без, как минимум, платёжной карточки или соответствующего сервиса в мобильных телефонах. Дебетовые, кредитные, зарплатные или пенсионные – они есть у всех. Это удобно, ускоряет расчёты, избавляет от «возни» с наличными.

Но цифровые услуги – это ещё и большой риск, связанный с финансовым мошенничеством.

— Мы всё время предупреждаем граждан, чтобы они были предельно осторожны, не доверяли всем звонкам, которые приходят на телефон. Также надо тщательно знакомиться с любым документом, особенно финансовым, который вы подписываете. Особенно внимательно читайте мелкий шрифт, — советует начальник отдела развития торговли, общественного питания и защиты прав потребителей администрации Обнинска Иван Литвинов.

Любое правонарушение лучше предупредить, чем потом с ним бороться. Это относится и к потребительской сфере. Для этого городское управление потребительского рынка регулярно публикует свои материалы в СМИ, размещают их на официальном сайте администрации города. А сейчас, например, в автобусах ПАТП крутят социальные аудиоролики, предупреждающие о мошенниках в сфере финансов.

— Обнинский потребитель грамотный, но мы стараемся сделать его ещё грамотнее, чтобы он мог отстаивать свои права. Мы не забываем и о правовой грамотности продавцов, с которыми постоянно проводим консультации, — поясняет Литвинов.

На что жалуемся?

Ежегодно в управлении потребительского рынка, транспорта и связи подводят итоги и подсчитывают количество обращений. За прошедший 2021 год в администрацию Обнинска поступило более 2000 устных и 396 письменных обращений горожан. Из письменных: 15 обращений в сфере бытовых услуг и туризма; 294 обращения в сфере транспорта и связи; 87 обращений в сфере торговли и общественного питания.

В сфере торговли: 43 процента жалоб — на некачественную бытовую технику и сотовые телефоны, около 25 процентов — на мебель, далее следует обувь, одежда и т.д. 

— Все обращения граждан были рассмотрены в установленный законом срок. Продавцами и исполнителями услуг возвращено порядка 375 тысяч рублей за некачественные товары и услуги, — добавляет Иван Литвинов.

Кстати говоря, особой заслугой своего ведомства сотрудники управления считают тот факт, что большинство жалоб не доходит до суда.

— Наш отдел занимается в досудебном порядке урегулированием всех проблем потребителей, и в большинстве случаев судебное дело не возбуждается, — комментирует начальник управления потребительского рынка, транспорта и связи Анна Еремина. — Продавец либо забирает товар и возвращает деньги, либо проводит экспертизу за свой счёт, и далее действует, согласно закону.

А истории бывают разные. Вот, например, недавно в управление обратился житель Обнинска, который уже отчаялся дождаться от продавца заказанной мебели. Причём, мебель была дорогая – более 400 тысяч рублей, а продавец все «кормил завтраками» покупателя, ссылаясь на какие-то производственные трудности.

— Сотрудники нашего управления связались с продавцом, рассказали ему о его ответственности, о том, что он должен выплачивать неустойку — один процент за каждый день просрочки. А от четырехсот тысяч, это четыре тысячи рублей в день! В итоге оказалось, что деньги на фабрику переданы не были – продавец использовал их в своих целях. И он понял, что если добровольно не вернёт деньги или не привезёт, наконец, своему клиенту мебель, то ему грозит суд. А там – новые финансовые издержки, которых может набежать до 800 тысяч. В итоге и мебель молниеносно появилась, и покупателю выплатили неустойку, — рассказывает Иван Литвинов.

Трудное дело транспортная сфера

Больше всего в статистике обращений обнинцев за 2021 год поражает количество жалоб на работу общественного транспорта – 294 обращения из 396. Это 74 процента! На что же конкретно жалуются горожане?

В основном, на несоблюдение расписания движения. Об этом рассказала начальник отдела по организации обеспечения услугами связи, бытового и транспортного обслуживания населения и защиты прав потребителей Анна Яшкина:

— Поступающие к нам жалобы мы всегда сами проверяем, и если факт подтвердится, то пишем претензии перевозчику для рассмотрения, принятия мер и устранения. Надо сказать, что перевозчики адекватно реагируют, сразу начинают разбираться и стараются исправить положение.

Но какие бы меры ни принимались, совсем избежать сбоев в графике невозможно. Так считает Анна Еремина:

— Транспорт — это живой организм, который требует постоянного внимания. Сбои в графике могут происходить по сотне разных причин: пробка на дороге, авария, машина с утра не завелась (любой автовладелец это поймет). В конце концов – человеческий фактор: сейчас многие водители болеют. И, как правило, это происходит внезапно: вчера всё было в порядке, а утром встал на смену – температура или давление. Конечно, пассажиры, не должны страдать — это даже не обсуждается! Наше управление всегда стоит на страже интересов именно потребителя. Но сбои неизбежны. Главное, чтобы перевозчик мог их минимизировать и вовремя наладить график движения. А водители должны быть вежливыми, уважительными.

Впрочем, не допускать агрессии можно посоветовать и пассажирам, особенно не стоит начинать скандалить первыми. Как говорится, будьте взаимно вежливы!

«Наш отдел всегда готов помочь»

Можно с уверенность утверждать, что права обнинских потребителей находятся под  надёжной  защитой. При этом в управлении потребительского рынка, транспорта и связи администрации города работают не только грамотные специалисты, но ещё и очень отзывчивые, неравнодушные люди. Если кто-то забыл свои вещи в маршрутке, они непременно свяжутся с перевозчиками, поднимут там всех водителей, но найдут забытое – такие случаи бывали.

А ещё, специалист управления Виктор Марченко недавно буквально спас ребенка, который ехал в ближайший к нам город.

— Это была маршрутка междугородная, то есть даже не наша. Но почему-то там был указан наш номер телефона, наверное, раньше маршрутка ездила по Обнинску, и перевозчик просто забыл сменить данные. Ребёнок, младший школьник, почувствовал себя плохо, отпросился в школе и поехал на маршрутке домой. По дороге он заснул, и когда водитель прибыл на конечную остановку, он не заметил малыша – закрыл машину и пошел обедать, — рассказывает заместитель начальника управления Елена Куренкова.

К счастью, у ребенка был мобильный, и он сообразил позвонить по номеру указанному в маршрутке. Трубку взял Виктор Марченко. А он уже связался с кем нужно, по цепочке дозвонились до водителя и тот освободил мальчика.

Прекрасно умеет общаться с населением специалист управления Диана Долгачева. Практически все звонки и жалобы на работу транспорта от жителей принимает именно она. И, несмотря на огромную нагрузку, Диана всегда может успокоить разгневанного пассажира и знает, какие меры нужно принять для решения того или иного конфликта.

В завершение нашего разговора Анна Еремина поздравила всех горожан с нашим общим праздником:

— Я поздравляю всех потребителей города с Всемирным Днем защиты прав потребителей! Наш отдел всегда готов помочь любому горожанину в любой сложной ситуации, произошедшей с ним в Обнинске. Наши консультации оперативны и бесплатны. Желаем всем приятных  покупок и поездок!

В.Смазнова

фото автора