Жители Обнинска, как и все россияне, уже привыкли к многофункциональным центрам. Это действительно очень удобно, когда не нужно бегать по инстанциям с документами, не нужно ломать  голову – куда же идти и где это учреждение находится, а можно обратиться в многофункциональный центр — и там оформить всё, что нужно.

В конце 2022 года в Обнинске на базе Центра помощи семье и детям «Милосердие» открылся ещё и семейный многофункциональный центр (СМФЦ). О том, что это такое, и чем он отличается от обычного МФЦ, нам рассказала директор Центра «Милосердие» Ирина Халютина.

— Ирина Владимировна, какова история появления семейного МФЦ в Обнинске?

— Дело в том, что Калужская область в соответствии с приказом министерства труда и социальной защиты РФ с апреля 2022 года принимает участие в реализации пилотного проекта по созданию СМФЦ. Всего в этом проекте участвуют восемь регионов: Орловская, Волгоградская, Иркутская, Новгородская, Новосибирская, Тульская, Челябинская области и наш регион.

— Обнинский СМФЦ — единственный в области?

— В Калужской области уже открылось три СМФЦ: в Обнинске, в Калуге и в Воротынске. Это три совсем разных учреждения, поэтому все они — со своими особенностями. Так, например, Центр «Содействие» в Калуге занимается опекунскими семьями. А в посёлке городского типа Воротынске СМФЦ работает на базе филиала Центра «Доверие». И я думаю, что это сделано не случайно, а для того, чтобы иметь возможность получить разный опыт работы с разными категориями семей. Ведь пилотный проект – это, по сути, эксперимент, А при эксперименте — чем больше получаешь разной информации, тем лучше!

— Наверное, это очень непросто — участвовать в пилотном проекте?

— Разумеется! На учреждение накладываются определенные обязательства. На начальном этапе мы столкнулись с разными проблемами. Одно то, что это проект – Всероссийский, означает, что все требования исходят от Москвы. А на местах есть свои нюансы. Например, соблюсти требования по площади и оборудованию помещений СМФЦ. И без поддержки администрации города и министерства труда и социальной защиты Калужской области мы бы, конечно, не справились. Кроме того, наши специалисты прошли обучение в Тульской области, и теперь на практике применяют свои знания. Также участие в пилотном проекте потребовало новой оргтехники. За счёт гранта мы закупили компьютеры и обустроили новые рабочие места для специалистов.

— Так что же такое обнинский семейный многофункциональный центр, и чем он отличается от обычного МФЦ?

— Действительно, названия очень созвучны, но всё же надо понимать, что семейный МФЦ – это не отдельное учреждение, а структурное подразделение Центра «Милосердие». Участие в проекте по созданию СМФЦ позволило нам пересмотреть всю работу учреждения. И работу наших специалистов, и сам подход к оказанию и предоставлению услуг нашим семьям. Поэтому, благодаря СМФЦ мы теперь можем охватить больше семей, предоставить им больше услуг и быть ближе к семье, к её проблемам, вместе помогать преодолевать их. И если многофункциональный центр работает с теми документами, которые вы туда подали, то наш СМФЦ помогает собрать этот пакет документов. То есть, мы являемся неким связующим звеном между всеми государственными структурами и семьёй.

— Кто может обратиться за помощью в Центр?

— Знаете, если раньше наше учреждение предоставляло услуги, в основном, многодетным или малообеспеченным родителям, или тем, кто попал в трудную жизненную ситуацию, то сейчас мы расширили круг своих клиентов и приглашаем семьи вне зависимости от их статуса. Сейчас смотрим лишь на жизненную ситуацию, в которую попала семья, и готовы помочь всем, кто в этом нуждается. А поскольку в наш СМФЦ приходят семьи с детьми, то, учитывая эту специфику, мы, конечно, позаботились о детках. Пока их родители ждут  в очереди, мы можем предложить им различные игрушки или настольные игры. В это время с ребёнком может позаниматься социальный педагог или логопед, если они свободны в данный момент.

— Какие же услуги семейный МФЦ оказывает гражданам? Наверное, речь идёт о документах, касающихся именно семьи и детей, а документы, скажем, на ипотеку — это не к вам?

— Да, с ипотекой – это в банк. А мы работаем с проблемами, с которыми сталкиваются семьи. Вот, например, с 1 января 2023 года начал работу Социальный фонд России, который объединил Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. Также с 1 января в России появится единое ежемесячное пособие в связи с рождением и воспитанием ребёнка. И, конечно, у многих возникают вопросы — что это такое, как зарегистрироваться, как получить единое пособие и так далее. И семьи приходят к нам, а мы им рассказываем, отвечаем на вопросы, помогаем регистрироваться на Госуслугах и делаем другую работу. Кроме того, в СМФЦ можно получить консультацию юриста, педагога-психолога, логопеда.

— В каком режиме работает СМФЦ и его контактные данные?

— СМФЦ работает в будние дни с девяти до 18.00. Обращаться можно по телефону 8-800-444-63-25. Также можно посмотреть информацию на сайте учреждения obninsk—miloserdie.ru

— Какие планы и перспективы развития Центра «Милосердие» на ближайшее время?

— СМФЦ теперь будут открывать по всей территории России. Участие в пилотном проекте позволило нам поучаствовать в конкурсе всероссийских стажировочных площадок, и теперь мы готовимся принимать коллег со всех регионов нашей страны и делиться с ними опытом своей работы.

М.Воронцова